货代销售如何做好客户？

货代销售如何做好客户？

销售尤其是新销售常常会碰钉子，很努力了，但可能收获甚少或是一无所获。这就要求销售要勇于面对各种挫折，保持一个好的心态，微笑对待每一天。利润对销售就是一切，时间一天天过去，每个月任务的完成就是靠是一天天数字的累积，所以每一天对销售都很重要。

对货代来说，现在面对的是一个很成熟的市场，多数的进出口公司手里都有多家稳定的、合作已久的货代公司。新销售多数是靠“黄页”和网上信息，直接打电话给外贸公司（客户），由于对货代业务知识不太了解，很容易就会被客户问住，加之外贸公司一般不会轻易换掉自己现有的货代，所以，新销售很难切入。

我认为新销售应该在以下几个方面进行提高和完善：

1. 业务知识

要了解海、空运的基本知识，业务基本流程，做到比较比如地回答客户提出的问题，直到未来的有一天，能够对客户的业务提出方案，为客户做业务咨询，让客户对你有一种依赖感和信任感。

2. 充分了解价格

现在的货代业竞争非常激烈，价格成为了业务竞争的重要因素，而对新销售，价格可能就是第一要素。打了无数的电话，终于盼来了客户的询价，结果价格一报过去，客户说太高了，由此很容易地失去了合作的机会。价格高的原因，我个人分析认为一是跟公司的实力有关；二是客户常有一些航线，对这些航线非常了解，手里拿到的价格也很好，不是销售初步着手就能胜过的。遇到这种情况，不要心急，还是要想办法和客户保持联络，也许在将来的某一天，你们的交情深入了，你的价格也相当了，你们就可以开始合作了。操作员天天跟价格打教导，应该说更了解价格。但作为销售，应该对价格更加敏感。市场中基本价格是多少，最高和最底是多少，公司能拿到的价格是多少；船公司或航空公司直航的价格是多少，转行的价格是多少，等等。只有做到对价格心中有数，才能更有信心地进行销售。

3. 分析客户群，寻找适合自己的客户

茫茫人海，我的客户在哪里？这是每个销售都会困惑的问题。对于销售来说应该分析一下这个市场，寻求销售切入点，应该找什么类型的公司、什么样的客户、什么样的产品等等。要结合自己的性格、业务能力、公司优势（这一点很重要），有选择性的开发客户。总之，要找到适合自己的的办法去寻找适合自己的客户群。

4. 学会和客户做朋友

其实外贸公司的外销人员和货代的销售员都面临开发市场、寻找客户的挑战，而货代是外贸公司运输环节中的重要保障，可以说大家是紧密联系，心心相惜的。要和他们相互交流、相互学习、相互帮助，成为朋友。这样大家将来做业务就是顺其自然、水到渠成的事情。不过一切都需要时间，要学会等待，要学会把握机会。

5. 要有责任心，保障服务

经过一段时间的努力，终于找到客户了，心情一定非常激动。不过由于没有做过业务，心理可能会没底，一定要和公司的操作员一起，努力把客户的业务做好，信息跟踪、反馈，操作流程每个环节都要盯紧，直到顺利把业务操作完成。记住要想客户之所想，急客户之所急。

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